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J'ai été déconnecté(e) au milieu d'une partie. Vais-je récupérer mes crédits ?

Sachez que vos crédits ne sont jamais perdus, même en cas de déconnexion brutale. Vous pouvez toujours reprendre votre partie en cours sans perte d’informations. Pour récupérer votre partie ou...

J'aimerais déposer une plainte. Comment faire ?

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Comment contacter le service clientèle depuis mon téléphone ?

Vous souhaitez nous contacter depuis votre téléphone ? Voici la marche à suivre.Sur CasinoExperience, sélectionnez les 3 barres parallèles en bas à gauche de votre écran. Pour accéder au formu...

Comment contacter le service clientèle depuis mon ordinateur ?

Vous souhaitez nous contacter depuis votre ordinateur ? Voici la marche à suivre.Sur CasinoExperience, rendez-vous dans le menu CENTRE D'AIDE situé en haut à droite de l'écran, puis sélectionn...

Je ne gagne jamais ! Pourquoi ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore gagné ! Vos chances de gagner une partie dépendent de ce que l'on appelle la volatilité. Cela correspond à la fréquence des gains d'u...

Puis-je jouer sur CasinoExperience depuis mon smartphone ou ma tablette ?

Bien sûr. Notre plateforme s'adapte à tous vos appareils, que ce soit votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette.

Un souci technique m'a fait perdre un gain lors d'une partie. Que faire ?

Nous sommes désolés qu'un souci technique se soit produit ! Nous mettons tout en œuvre pour éviter le plus possible que des soucis techniques se produisent. Malgré cela, des problèmes techniqu...

Je ne parviens pas à lancer un jeu ou le jeu reste bloqué sur "loading". Que faire ?

Si vous ne parvenez pas à lancer un jeu ou si le chargement reste bloqué sur "loading", il y a de fortes chances que votre connexion Wi-Fi soit trop faible. Nous vous recommandons donc de vous...

Je suis à l'étranger et je ne parviens pas à jouer sur le wifi de mon hôtel. Que faire ?

Il se peut que CasinoExperience ne soit pas accessible depuis l'étranger, lorsque vous êtes en vacances par exemple.Il vous sera toutefois possible d'accéder à votre compte si :Votre compte jo...

Comment faire pour vider les caches et cookies de mon navigateur Google Chrome ?

Pour profiter d'une expérience de jeu optimale, il est important de vider régulièrement les cookies et les caches de votre navigateur.Sur Google Chrome, rien de plus simple ! Voici les différe...

Sur quel navigateur jouer pour avoir la meilleure expérience de jeu ?

Pour profiter de l'expérience de jeu la plus optimale et la plus confortable possible, nous vous recommandons d'utiliser le navigateur Google Chrome. En effet, les jeux proposés sur CasinoExpe...

Comment mettre à jour mon navigateur Google Chrome ?

Pour profiter d'une expérience de jeu optimale, il est important que votre navigateur soit à jour. Pour mettre à jour votre navigateur Google Chrome, voici les étapes à suivre :  Ouvrez Chrome...

Comment mettre à jour mon navigateur Firefox ?

Pour profiter d'une expérience de jeu optimale, il est important que votre navigateur soit à jour. Pour mettre à jour votre navigateur Firefox, voici les étapes à suivre :  Ouvrez Firefox Cliq...

Comment vider les caches et cookies de mon navigateur Firefox ?

Pour profiter d'une expérience de jeu optimale, il est important de vider régulièrement les cookies et les caches de votre navigateur.Sur Firefox, rien de plus simple ! Voici les différentes é...